Politica de retur

1. Cadru legal

Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță: Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suportă alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 de zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. Se recomandă că produsul returnat să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit)

2. Excepțiile

 Nu pot fi denunțate contractele care au că obiect furnizarea următoarelor categorii de produse:

• Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri (nesemnalate că și defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului). Produsul nou se livrează după primirea și verificarea celui returnat într-un termen de maxim 30 zile. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc. ;
• Produse aduse pe comenzi speciale;
• Produse de îngrijire personală sau accesorii medicale desigilate;
• Produse pentru consumul/utilizare început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunostinţa de faptul că își va pierde dreptul la retragere;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sanataţii sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• Pentru produsele returnate folosite se va face diminuarea valorii conform OUG 34/2014, art. 14, alin. 3.

3. Exercitarea dreptului de retragere

• Consumatorul informeaza U Craiova cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea unui formular de retur disponibil în secțiunea “comenzile mele”, “istoric comenzi” prin apăsarea butonului “vezi” a comenzii în cauză și selectarea tuturor produselor din comanda, apoi apăsarea butonului “returnare” duce la formularul de retur precompletat. Returul unei comenzi poate fi inițializat doar pentru comenzile al caror status figureaza ca “livrat”.
• In termen de 48 ore lucratoare de la transmiterea notificării, cumpărătorul va primi pe e-mail număr de înregistrare și detalii cu privire la solicitarea înaintată.

4. Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare

• Costuri suportate de către cumpărător:
  • Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut că și nou, se va solicită o taxa pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului că second-hand sau, la opțiunea clientului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. ( art.14.punctul 3 );

• Costuri suportate de către vânzător:
  •  Costuri de retur și transport curier pentru produsul în cazul căruia cumpărătorul renunta la achiziționarea produsului în termen de 14 zile de la recepția produsului.
  • Produs ce nu este conform cu specificațiile din oferta vânzătorului.
  • Produs ce nu este conform specificațiilor menționate în comandă cumpărătorului.
  •  Produs nefuncțional în primele 48 de ore de la recepție sau colete ce prezintă deteriorări la recepție.

Nota (dacă defectul de nefunctionare este semnalat în primele 48 ore de la recepție)

5. Rambursarea sumelor

•  Rambursarea sumelor se va face în cel mult 14 zile de la dată la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului, transmisă de către vânzător(art. 13, punctele 1, 2, 3 și 4)
• Conform art. 24 punctele 2 și 3, ziua în care consumatorul își exercită dreptul de retragere din contract nu se va lua în seama la calculul termenului, iar în cazul în care ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, U Craiova va prelungi termenul în mod corespunzător.